Profils de consommateurs chinois en ligne de luxe de Secoo


«Nous avons constaté que les consommateurs chinois de luxe en ligne évoluent encore plus rapidement que les consommateurs de luxe traditionnels», déclare Federica Marchionni, PDG de Secoo International et groupe CSO, qui, avant de rejoindre Secoo, travaillait pour des marques prestigieuses telles que Samsung, Dolce and Gabbana et Ferrari. «Afin de mieux servir les marques et les clients, Secoo se concentre de manière stratégique sur des collaborations directes avec des marques internationales.»

Compte tenu de cela, la plateforme de commerce électronique de luxe chinoise fondée en 2008 a publié un livre blanc sur le luxe – Guide de marketing numérique pour les acheteurs de luxe en ligne – sur les habitudes d’achat des consommateurs de luxe chinois. Leurs idées clés sont surprenantes.

Mainstream vs marques de niche. Les facteurs clés qui les rendent attrayants pour les clients chinois

«Les marques traditionnelles font généralement appel à leur statut. Les marques de niche font davantage appel à leur créativité. Définir le bon public cible sera la clé pour que les marques puissent faire appel aux clients chinois », a déclaré Marchionni. «Secoo a classé les clients haut de gamme en quatre groupes, les« nouvelles classes moyennes »et les« nouveaux riches »s’intéressant davantage aux marques de luxe traditionnelles; En comparaison, ‘les cochons délicats’ et les ‘hommes branchés’ préfèrent acheter des produits et des services uniques et exclusifs. "

Quatre profils d’acheteurs de luxe en ligne

Filles Cochon Délicates: Acheter le luxe est le meilleur moyen de se faire plaisir

Ce groupe, composé à 100% de femmes, représente la tendance selon laquelle les premiers acheteurs de produits de luxe en ligne sont de plus en plus jeunes et, ce qui est un peu surprenant, 20% d’entre eux viennent de villes situées dans la tranche inférieure. Ils sont dans tout le luxe et n’achètent généralement qu’après de nombreuses recherches; Cependant, leurs habitudes d’achat varient considérablement en fonction de la catégorie de produit. Sur Secoo, par exemple, ils achètent principalement du maquillage, des parfums et des sacs, tout en achetant des articles de luxe beaucoup plus chers dans des magasins physiques. La demande d’achats en ligne d’articles de luxe coûteux n’a pas encore gagné du terrain chez ce groupe et doit encore être cultivée.

Hommes branchés: IL’intérêt vient en premier et le prix n’a pas d’importance

Ce groupe est composé à 100% d’hommes, principalement célibataires, et une forte proportion d’entre eux sont des acheteurs de biens coûteux, bien qu’ils commencent tout juste à acheter des biens en ligne. Ils placent leur intérêt au premier plan et les catégories de luxe qui les intéressent sont très concentrées, notamment les vêtements pour hommes et les chaussures de sport. Ils aiment lire mais ne partagent pas leurs passions sur les médias sociaux et s’intéressent davantage à la technologie, aux informations militaires et internationales. Le marketing de bouche à oreille pourrait être plus efficace pour ce groupe cible.

Nouvelle classe moyenne: Ils démontrent leur statut / goût avec des produits de luxe spécifiques

Une majorité de ce groupe sont des hommes qui achètent généralement des produits de luxe en ligne et ont développé un modèle d’achat de luxe plus réservé. Ils achètent des vêtements, des chaussures et des articles ménagers haut de gamme. Ils sont bien connectés, mais pas trop actifs socialement car ils préfèrent se concentrer sur le travail et la famille. Ils aiment aussi lire des livres inspirants et écouter de la musique classique.

Nouveau riche: Ils achètent des produits de luxe comme les nécessités quotidiennes

Ce groupe comprend plus de femmes que d’hommes. Ils sont plus âgés que les groupes précédents et sont d’importants acheteurs de produits de luxe en ligne. Compte tenu de leur statut, ils exercent une influence considérable sur les ventes et ils achètent sur Secoo comme dans une épicerie – en achetant des produits coûteux comme le nécessaire de tous les jours. Ils sont axés sur leur carrière et achètent des produits dans toutes les catégories disponibles.

Tendances à venir et inattendues

Secoo met également en évidence trois tendances intéressantes à partir de 2018 dans le commerce électronique de luxe chinois, qui devraient être sérieusement prises en compte par les marques cherchant à augmenter le nombre de clients chinois en ligne.

Young devient plus jeune

Bien qu’il ne s’agisse pas d’une nouvelle tendance, les jeunes consommateurs continuent de jouer un rôle clé dans les achats de luxe en ligne. En 2017, le pourcentage d’acheteurs en ligne chinois de moins de 30 ans était de 48%. En 2018, ce pourcentage était passé à 58%.

Le jeu est le meilleur passe-temps

C’est une surprise pour beaucoup – en 2017, les jeux ne figuraient même pas parmi les 10 principaux loisirs. En 2018, toutefois, le groupe se hisse à la première place, Internet et les jeux mobiles en tête. Nous commençons également à voir des marques de luxe et de beauté s’associer à des jeux et personnages populaires au début de 2019.

Tout le monde n’aime pas les jeunes célébrités

En 2018, de nombreuses marques de luxe ont collaboré avec de jeunes célébrités pour générer un trafic solide pour différentes marques. Cependant, lorsque nous examinons les consommateurs qui ont acheté des produits de luxe, les célébrités ne figuraient pas parmi leurs favoris. En fait, environ un tiers seulement des acheteurs de luxe ont suivi ces célébrités et ont principalement acheté des articles de maquillage et de soin du luxe. Il était inattendu de constater que les célébrités influent bien sur les habitudes d’achat des plus jeunes membres de la population, en particulier dans l’industrie de la beauté, mais que les placements de marques ne touchent pas les acheteurs de luxe.

Les plus jeunes générations, qui sont les plus actives sur les réseaux sociaux, sont mieux attirées par des marques comme Dior et Chanel, qui ont développé non seulement les catégories du luxe classique, mais également la beauté. C’est pourquoi Hermès a probablement décidé de préparer le lancement de la première collection de produits de beauté de la marque.

Ce que des plates-formes telles que Secoo et les marques occidentales devraient apprendre, c’est de passer à une infrastructure technologique de pointe afin d’offrir rapidement et efficacement le meilleur service aux marques proposant leurs produits en ligne, tout en permettant aux clients bien sur leurs achats.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *