Comment les marchands transforment les salles d’exposition en vente


Il peut être difficile de rappeler la peur Les détaillants traditionnels avaient du commerce mobile il y a sept à dix ans.

Ces marchands considéraient souvent les consommateurs se promenant dans les allées munies de téléphones portables comme une menace, car ils contrôlaient souvent les prix des produits sur Amazon et utilisaient le magasin physique pour voir en personne ce qu’ils achèteraient éventuellement à ce concurrent en ligne.

La journée du showrooming a à peine disparu – les consommateurs s’engagent toujours dans cette pratique et le resteront probablement encore longtemps. Mais comme l’explique Jake Engwerda, vice-président principal, partenariats et ventes chez LISNR, lors d’un récent entretien avec PYMNTS, la relation entre les magasins et le commerce mobile est devenue plus sophistiquée et mutuellement bénéfique.

«L’un des changements les plus intéressants est que beaucoup de consommateurs – les jeunes de la génération Y – ont eu leurs premières expériences avec les appareils mobiles», a-t-il déclaré, ce qui contribue à stimuler ces nouvelles tendances en matière de magasins mobiles. "L’appareil devient une extension de l’expérience d’achat."

Tendances mobiles

La recherche PYMNTS confirme que presque tout le monde fait ses courses ces jours-ci en ligne et dans des magasins physiques. L’étude a révélé que 86% des répondants effectuaient des achats en ligne au moins de temps en temps et que 97% se rendaient dans des magasins physiques à l’occasion. De plus, la plupart des gens ont tendance à utiliser les téléphones mobiles lors de leurs achats en personne – une tendance qui a notamment conduit à une redéfinition de l’ancien concept de vente au détail «omnicanal».

La majorité des répondants utilisent soit les applications des commerçants, soit les navigateurs Web mobiles pour planifier un voyage dans le magasin. Même dans ce cas, de nombreuses applications commerciales ne sont pas installées sur les appareils mobiles. Sur l’ensemble des personnes interrogées, 77,6% ont au moins cinq applications de ce type sur leurs appareils mobiles. L’étude PYMNTS a révélé que les personnes interrogées utilisaient les applications commerciales pour une moyenne de quatre raisons.

Ce qui diffère à l’heure actuelle des débuts de la salle d’exposition, c’est en grande partie la meilleure technologie disponible sur les appareils mobiles des consommateurs et le changement de comportement des consommateurs qui en résulte.

"Les gens acceptent des choses comme la géolocalisation et donnent accès à leurs téléphones", a déclaré Engwerda.

Cela ne veut pas dire que le showrooming pur est mort (les consommateurs veulent toujours les meilleurs prix), et il ne disparaîtra pas au cours des prochaines années. Cela signifie que les consommateurs sont prêts à faire beaucoup plus avec leurs appareils mobiles, en particulier lorsque des commerçants intelligents et capables offrent de bonnes raisons de le faire dans les magasins physiques.

«L’utilisation d’un scanner ou de l’appareil photo de votre téléphone comme scanner pour identifier les transactions et les promotions» est une tâche souhaitable pour le consommateur, a-t-il déclaré. Et la multiplication des codes QR permet également une forme plus sophistiquée de commerce mobile, qui permet de relier les magasins physiques et le monde mobile.

"L’évolution du comportement des consommateurs est modelée par l’écosystème", a déclaré Engwerda à PYMNTS.

Cela revient à posséder le moment de la conversion, a-t-il déclaré – et les marchands intelligents savent que le mobile est une partie importante du parcours d’achat global et du processus de conversion.

«Les clients sont formés, entre autres, à l’accès à des coupons et à l’utilisation de ces applications mobiles», a-t-il déclaré. "Cette révolution se passe."

Problèmes de sécurité

Cela ne signifie pas que tous les graves problèmes rencontrés par le commerce mobile ont disparu.

La recherche PYMNTS a révélé que les consommateurs intéressés par le téléchargement d’applications à l’avenir s’y intéressent pour les mêmes raisons que les applications actuelles.

Plus précisément, 48,6% des répondants sont intéressés à payer pour une application dans le futur, contre 32,1% pour les applications actuelles.

Néanmoins, les consommateurs qui ne sont pas intéressés par les applications futures ne le sont pas pour des raisons de sécurité des données. Ce nombre est beaucoup plus élevé que le nombre de personnes préoccupées par la sécurité des données pour les applications actuelles.

Le commerce mobile continue de croître et d’évoluer bien au-delà des débuts de l’exposition, et les commerçants s’efforcent maintenant de travailler au sein de l’écosystème du commerce mobile, voire de créer leurs propres écosystèmes.

Mais les consommateurs ont toujours besoin de bonnes raisons pour utiliser ces applications de vente au détail mobiles, et ces consommateurs ont besoin de se sentir en sécurité pour le faire.

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Dernières idées:

le Quelles applications veulent-ils étudier? des analyses données d’enquête recueillies auprès de 1 045 consommateurs américains pour apprendre à utiliser les applications des marchands pour améliorer l’expérience de magasinage en magasin et leur intérêt à en télécharger davantage à l’avenir. Nos recherches ont porté sur l’utilisation par les consommateurs des fonctionnalités intégrées aux applications, telles que les offres de fidélisation et de récompenses et la navigation en magasin, afin d’aider à déterminer comment les commerçants peuvent concevoir des applications qui se distinguent de leurs concurrents.

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